Pengajian Perniagaan2(Bab 6 Kemahiran Komunikasi)

6.1              Definisi dan Proses

►  Definisi

►  Proses

·        Penghantar

·        Enkod

·        Mesej

·        Penerima

·        Dekod

·        Maklum balas

·        Gangguan

6.2              Bentuk Komunikasi

A         Bentuk Komunikasi

►  Komunikasi menegak

►  Komunikasi mendatar

►  Komunikasi melintang

B         Komunikasi Sehala

►  Komunikasi dari atas ke bawah

►  Komunikasi dari bawah ke atas

C         Komunikasi Dua Hala

► 

6.3              Komunikasi Lisan dan Bukan Lisan

A         Perbezaan antara Komunikasi Lisan dengan Komunikasi Bukan Lisan

►  Komunikasi lisan

►  Komunikasi bukan lisan

►  Kebaikan komunikasi lisan

►  Keburukan komunikasi lisan

►  Kebaikan komunikasi bukan lisan

►  Keburukan komunikasi bukan lisan

B         Komunikasi Lisan

►  Perbincangan

►  Ucapan

►  Pembentangan

►  Mesyuarat

►  Perbualan telefon

C         Komunikasi Bertulis

►  Pengenalan

►  Jenis komunikasi bertulis

·        Memorandum

·        Surat-menyurat

·        Laporan bertulis

·        E-mel

D         Bahasa Badan

►  Definisi

►  Jenis bahasa badan

6.4              Media Komunikasi

A         Media Persendirian

► 

B         Media Massa

►  Media cetak

►  Media elektronik

6.5              Komunikasi Berkesan

A         Prinsip Komunikasi

► 

B         Kemahiran Mendengar

►  Tujuan mendengar

►  Proses pendengaran

►  Panduan pendengaran

►  Teknik mendengar yang berkesan

6.6              Kemahiran Berunding

A         Definisi Berunding/ Perundingan

►  Definisi berunding  

►  Pendekatan dalam merunding

►  Proses perundingan

B         Prinsip-prinsip Berunding dan Berinteraksi secara Berkesan

►  Responsif

►  Bersopan

►  Saling membantu

6.7              Halangan dan Rintangan Komunikasi

►  Halangan fizikal

►  Halangan psikologikal

►  Halangan sosiologikal

►  Halangan semantik/ bahasa